Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Abschluss des Reisevertrages
Mit der Anmeldung bietet der Kunde dem Reiseveranstalter den Abschluss eines Reisevertrages verbindlich an. Sie erfolgt durch den Anmelder auch für alle in der Anmeldung mit aufgeführten Teilnehmer, für deren Vertragsverpflichtung der Anmelder wie für seine eigenen Verpflichtungen einsteht, sofern er eine entsprechende gesonderte Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat. Der Vertrag kommt mit der Annahme durch Saraya Erlebnisreisen E.I.R.Ltda zustande. Die Annahme bedarf keiner bestimmten Form. Nach Vertragsschluss wird Saraya Erlebnisreisen E.I.R.Ltda dem Kunden die Buchungsbestätigung/Rechnung übersenden.

2. Bezahlung
Mit Vertragsschluss ist eine Anzahlung in Höhe von 20 % zu leisten, die auf den Reisepreis angerechnet wird. Die Restzahlung ist, soweit nichts anders im Einzelfall in der Buchungsbestätigung vereinbart, 30 Tage vor Reisebeginn fällig, wenn feststeht, dass die Reise nicht mehr aus den genannten Gründen abgesagt werden kann.

Die Bezahlung kann per Überweisung auf eines unserer Konten oder als Geldtransfer erfolgen.

Bei unseren Inka Trail Reisebausteinen wird eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 100% des gesamten Reisepreises fällig.

3. Preise
Der vereinbarte Preis beinhaltet alle Leistungen, die ausdrücklich beschrieben und gekennzeichnet werden.

Der Preis ist pro Person im Doppelzimmer, außer es werden andere Bedingungen vereinbart.

Alle Preise sind in Euro oder in Amerikanischen Dollar (USD) angegeben und unterliegen Kursschwankungen.

Die Preise, Angebote und Informationen auf den Internetseiten und in den Broschüren sind gültig zur Zeit der Veröffentlichung. Bitte beachten Sie, dass sich die Preise, Angebote und Informationen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung ändern können.

4. Unsere Leistungen
Welche Leistungen vertraglich vereinbart sind, ergibt sich aus den Leistungsbeschreibungen unserer Internetseiten bzw. In unseren Broschüren und aus den hierauf bezugnehmenden Angaben in der Buchungsbestätigung. Saraya Erlebnisreisen behält sich jedoch ausdrücklich vor, vor Vertragsabschluss berechtigte Änderungen zu erklären, über die der Reisende selbstverständlich informiert wird.

4.1 Unsere Leistungen vor Ort
Saraya Erlebnisreisen behält sich das Recht vor, Teile des Programms, sofern nötig (schlechte Wetterbedingungen, lokale Unruhen, Konflikte) für die Sicherheit seiner Touristen zu ändern ohne Rückerstattung.

Desweiteren behalten wir uns vor, sowohl Touristen, als auch Personen unseres Reiseteams von der weiteren Tour auszuschließen, sofern sich diese nicht wie zivilisierte Menschen im Umgang in einer Gruppe benehmen sollten. Sollte dieser Fall eintreten, erfolgt keine Rückerstattung des Reisepreises. Das Wohl der ganzen Gruppe hat Vorrang.

4.2 Pflichten der Teilnehmer
Jeder Kunde verpflichtet sich zur gegenseitigen Hilfsbereitschaft und Kameradschaft gegenüber seinen Tourenpartnern.

Jeder Kunde verpflichtet sich auch, Rechte, Sitten und Bräuche der einheimischen Bevölkerung zu respektieren.

Der Organisator geht von einer guten körperlichen und mentalen Vorbereitung des Teilnehmers auf die Reise aus. Ist ein Teilnehmer den körperlichen oder mentalen Anforderungen nicht gewachsen, hat er die dadurch verursachten Mehrkosten zu tragen.

Bevor der Kunde an einer Reise teilnimmt, muss er eine Reisekranken-Versicherung abschlossen haben, die die Kosten für die medizinische Versorgung im Gastland und den medizinisch notwendigen Rücktransport in das Heimatland abdeckt. Falls die Reise ohne entsprechende Versicherung angetreten wird, kann Saraya Erlebnisreisen die Teilnahme, ohne Anspruch auf Rückerstattung des Reisepreises, verweigern.

Der Kunde ist verpflichtet, Beanstandungen unverzüglich dem Reiseleiter oder der örtlichen Reiseleitung zur Kenntnis zu geben. Die Reiseleitung ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Falls der Kunde mit der Abhilfe nicht zufrieden ist oder falls keine Reiseleitung verfügbar ist, ist Saraya Erlebnisreisen direkt am Geschäftssitz zu verständigen. Die Reiseleitung ist nicht berechtigt, Aussagen zu Schadenersatzansprüchen zu machen.

5. Leistungs- und Preisänderungen
5.1 Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsabschluss notwendig werden und die vom Reiseveranstalter nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind nur gestattet, soweit die Änderungen oder Abweichungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen.
Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind. Saraya Erlebnisreisen verpflichtet sich, den Kunden über Leistungsänderungen oder -abweichungen unverzüglich in Kenntnis zu setzen. Im Fall einer nachträglichen, erheblichen Änderung einer wesentlichen Reiseleistung ist der Kunde berechtigt vom Reisevertrag zurückzutreten oder die Teilnahme an einer gleichwertigen Reise zu verlangen, wenn der Reiseveranstalter eine solche Reise ohne Mehrpreis aus seinem Angebot anbieten kann.

5.2 Saraya Erlebnisreisen bleibt vorbehalten, den im Reisevertrag vereinbarten Reisepreis bei einer Erhöhung der Beförderungskosten oder der Abgaben für bestimmte Leistungen, wie Hafen- oder Flughafengebühren, oder einer Veränderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse zu ändern, sofern zwischen Vertragsschluss und Reisebeginn mehr als 4 Monate liegen und die zur Veränderung führenden Umstände bei Vertragsschluss weder eingetreten noch für den Reiseveranstalter vorhersehbar waren. Werden die bei Abschluss des Reisevertrages bestehenden Abgaben wie Hafen- oder Flughafengebühren gegenüber Saraya Erlebnisreisen erhöht, oder es tritt eine Veränderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse ein, kann der Reisepreis um den entsprechenden, anteiligen Betrag heraufgesetzt werden. Im Falle einer nachträglichen Änderung des Reisepreises hat Saraya Erlebnisreisen den Reisenden unverzüglich, spätestens jedoch 21 Tage vor Reiseantritt, davon in Kenntnis zu setzen. Preiserhöhungen nach diesem Zeitpunkt sind nicht zulässig. Bei Preiserhöhungen um mehr als 5% ist der Kunde berechtigt ohne Gebühr vom Reisevertrag zurückzutreten oder die Teilnahme an einer gleichwertigen Reise zu verlangen, wenn der Reiseveranstalter eine solche Reise ohne Mehrpreis aus seinem Angebot anbieten kann.

5.3 Der Reisende hat die unter 3 und 4.1 genannten Rechte unverzüglich nach der Erklärung der Änderung der Reiseleistung oder des Reisepreises durch den Reiseveranstalter bei diesem geltend zu machen. Diesbezüglich wird Schriftform empfohlen.

6. Rücktritt durch den Kunden, Umbuchungen, Ersatzpersonen
6.1 Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten (nach Reisebeginn ist kein Rücktritt möglich, Stornokosten 100%). Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei Saraya Erlebnisreisen. Dem Kunden wird empfohlen, den Rücktritt schriftlich zu erklären.
Tritt der Kunde vom Reisevertrag zurück oder tritt er die Reise nicht an, so kann Saraya Erlebnisreisen Ersatz für die getroffenen Reisevorkehrungen und für seine Aufwendungen verlangen. Saraya Erlebnisreisen kann diesen Ersatzanspruch unter Berücksichtigung der nachstehenden Gliederung nach der Nähe des Zeitpunktes des Rücktritts zum vertraglich vereinbarten Reisebeginn in einem prozentualen Verhältnis zum Reisepreis wie folgt pauschalieren:
a.) Stornosätze bei Rundreisen (Bergsteigen, Wanderung, Spirituelle Reise, MountainBike)
ab dem 90. bis zum 45. Tag vor Reiseantritt 20 % des Reisepreises
ab dem 44. bis zum 30. Tag vor Reiseantritt 40 % des Reisepreises
ab dem 29. bis zum 15. Tag vor Reiseantritt 60 % des Reisepreises
ab dem 14. bis zum 10. Tag vor Reiseantritt 90 % des Reisepreises
ab dem 9. Tag vor Reiseantritt (oder Nichtantritt): 100% des Reisepreises

b.) Stornosätze bei Rundreisen (Bergsteigen, Wanderung, Spirituelle Reise, MountainBike) in der Luxusklasse
ab dem 90. bis zum 45. Tag vor Reiseantritt 50 % des Reisepreises
ab dem 44. bis zum 30. Tag vor Reiseantritt 70 % des Reisepreises
ab dem 29. bis zum 15. Tag vor Reiseantritt 95 % des Reisepreises
ab dem 14. Tag vor Reiseantritt (oder Nichtantritt): 100% des Reisepreises

Ausnahmen:
a) Sonderstorno Inka Trail Bausteine ab Buchungsdatum 100% des Reisepreises
b) Sonderstorno Galapagosprogramme (Kreuzfahrten und Inselprogramme) und Amazonas-Kreuzfahrten ab Buchungsdatum 50% des Reisepreises; ab dem 90. Tag vor Reiseantritt 100% des Reisepreises
c) Weiter Sonderstorno sind vorbehalten. Diese werden aber vor Buchung mitgeteilt.

6.2 Umbuchungen (d.h. z.B. eine andere Rundreise, ein anderer Reisetermin, eine andere Beförderungsart oder eine andere Unterkunft) können, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich ist, nur nach Rücktritt vom Reisevertrag zu den Bedingungen gemäß Ziff. 6.1 und durch Neuanmeldung durchgeführt werden. Dies gilt nicht bei Umbuchungswünschen, die nur geringfügige Kosten verursachen.

6.3 Bis zum Reisebeginn (unter Berücksichtigung des für die Organisation erforderlichen Zeitraums) kann der Reisende verlangen, dass statt seiner Person ein Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. Saraya Erlebnisreisen kann dem Eintritt des Dritten widersprechen, wenn dieser den besonderen Reiseerfordernissen nicht genügt oder seiner Teilnahme gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen. Tritt eine dritte Person in den Vertrag ein, so haften diese und der Reisende (Anmelder) gegenüber Saraya Erlebnisreisen als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt des Dritten entstehenden Mehrkosten.

7. Rücktritt und Kündigung durch Saraya Erlebnisreisen
Saraya Erlebnisreisen kann in folgenden Fällen vor Antritt der Reise vom Reisevertrag zurücktreten oder nach Antritt der Reise den Reisevertrag kündigen:
a) Ohne Einhaltung einer Frist
Wenn der Reisende die Durchführung der Reise ungeachtet einer Abmahnung nachhaltig stört oder wenn er sich in solchem Maße vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist (in diesem Fall behält Saraya Erlebnisreisen den Anspruch auf den Reisepreis und übernimmt keine weiteren Haftungen) oder wenn die Durchführung der Reise aufgrund höherer Gewalt erheblich erschwert oder beeinträchtigt wird.
b) Bis 2 Wochen vor Reiseantritt
Bei Nichterreichen einer ausgeschriebenen Mindestteilnehmerzahl. Bereits geleistete Zahlungen auf den Reisepreis erhält der Kunde zurück. Weitergehende Ansprüche seitens des Kunden sind ausgeschlossen.

8. Kündigung des Vertrages wegen höherer Gewalt
Wird die Reise infolge bei Vertragsabschluss nicht voraussehbarer höherer Gewalt erheblich erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt, wird Saraya Erlebnisreisen den Kunden nicht für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschädigen. Umstände die zu einer Kündigung wegen höherer Gewalt führen, sind alle Ereignisse die weder Saraya Erlebnisreisen, noch die jeweilige Partneragentur, vorhersehen können, wie Krieg, Kriegsdrohungen, Arbeitskampf, Terrorismus, Naturkatastrophen, Feuer, Wetter, politische Umstände, Streiks, Straßenblockaden, Annullierung von Flügen, Neuterminierung von Flügen, technisches Versagen, Epidemien oder Gesundheitsrisiken, Grenzkontrollen, Krankheit und alle ähnlichen Ereignisse.
Wir werden uns bemühen den Reisegast frühzeitig über solche Änderungen zu unterrichten.

9. Sonderkosten
Alle Sonderkosten, die als Folge von oder im Zusammenhang mit Änderungen des vorgesehenen Reiseverlaufs aus in der Person des Kunden liegenden Gründen während der Reise entstehen, gehen zu Lasten des Kunden und sind mit Entstehung sofort an den jeweiligen Anspruchsteller zu zahlen. Zu diesen Sonderkosten gehören z. B. Aufwendungen, die aus dem verspäteten Eintreffen des Kunden zum Abflug oder zur vorbereiteten Trekking-Tour entstehen oder Kosten für eine vorzeitige Rückkehr von einer Wanderung als Folge von Unpässlichkeit, Krankheit oder Unfall (z. B. Hubschrauber-Rücktransport, Hospital- und Hotelaufenthalt auch für Begleitpersonen). Tritt Saraya Erlebnisreisen um einen akuten Notfall zu begegnen, in Vorlage, so sind die von Saraya Erlebnisreisen verauslagten Beträge nach Abschluss der Reise sofort zu erstatten. Eine Kranken- und Rücktransportkostenversicherung ist nicht im Reisepreis eingeschlossen.

10. Haftung von Saraya Erlebnisreisen und Beschränkung der Haftung
10.1 Saraya Erlebnisreisen haftet für:
a) die gewissenhafte Reisevorbereitung
b) die sorgfältige Auswahl des Leistungsträgers
c) Die ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten Reiseleistungen. Saraya Erlebnisreisen haftet nicht für die Leistungen der Fluggesellschaften. Diese erbringen ihre Leistungen dem Reisenden gegenüber eigenverantwortlich.
10.2 Saraya Erlebnisreisen haftet und entschädigt nicht für Unfälle, Krankheit, Verlust oder Beschädigung von Gepäck oder sonstigen persönlichen Gegenständen, durch Kunden verursachte Schäden und gesundheitliche Schäden, Verspätungen oder Beeinträchtigungen der Reise, aufgrund von höherer Gewalt. Dem Kunden wird in diesem Zusammenhang im eigenen Interesse der Abschluss einer Reiseunfall- und Reisegepäckversicherung empfohlen.

11. Gewährleistung und Mitwirkungspflicht des Kunden
11.1. Sollte eine Reiseleistung nicht vertragsgemäß erbracht werden, so kann der Reisende Abhilfe verlangen. Saraya Erlebnisreisen kann auch in der Weise Abhilfe schaffen, dass eine gleichwertige Ersatzleistung erbracht wird. Saraya Erlebnisreisen kann die Abhilfe verweigern, wenn sie einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert.
11.2 Der Reisende ist verpflichtet, bei aufgetretenen Leistungsstörungen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen mitzuwirken, eventuelle Schäden zu vermeiden oder gering zu halten. Der Kunde ist insbesondere verpflichtet, Beanstandungen unverzüglich der örtlichen Reiseleitung zur Kenntnis zu geben. Die Reiseleitung ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Falls der Kunde mit der Abhilfe nicht zufrieden ist oder falls keine Reiseleitung verfügbar ist, ist Saraya Erlebnisreisen direkt am Geschäftssitz zu verständigen. Unterlässt es der Reisende schuldhaft, einen Mangel anzuzeigen, so tritt ein Anspruch auf Minderung nicht ein. Die Reiseleitung ist nicht berechtigt, Aussagen zu Ansprüchen zu machen. Sofern Ihr Gepäck bei Flugreisen verloren geht oder beschädigt wird, müssen Sie unbedingt eine Schadensanzeige an Ort und Stelle bei der Fluggesellschaft erstatten, die die Beförderung durchgeführt hat. Nach den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaften ist die Schadensanzeige in der Regel Voraussetzung für die Durchsetzung Ihrer Ansprüche.

12. Flexibilitätsvereinbarung
Die Buchung einer Reise wird so verstanden, dass der Kunde die Risiken akzeptiert, die bei einer Reise in ein Dritte-Welt-Land auftreten können, wie Krankheit, Verlust oder Beschädigung von persönlichen Gegenständen, sowie Unbequemlichkeit und Unannehmlichkeiten. Die Philosophie unserer Reisen erlaubt Alternativen und erfordert eine gewisse Flexibilität des Kunden während der Reise. Die Reiseverläufe der Programme sollten als Rahmen verstanden werden, was auf der Reise alles durchgeführt werden sollte und nicht als Obligation von Seiten von Saraya Erlebnisreisen. Änderungen im Reiseverlauf können verursacht werden durch alle Ereignisse denen höhere Gewalt zu Grund liegen. Suedamerika Explorer wird sich in solchen Fällen immer bemühen anteilsmäßige Entschädigungen zu erstatten.

Die Grundbedingung für die Teilnehme an einer unserer Reisen ist, dass Sie diese Flexibilität akzeptieren und anerkennen, dass Änderungen und deren Folgen, wie Unbequemlichkeit, Unannehmlichkeiten oder Enttäuschungen, möglich sind. Saraya Erlebnisreisen wird sich immer bemühen angemessene Alternativen zur Verfügung zu stellen. Falls es nicht möglich sein sollte, angemessene Alternativen zur Verfügung zu stellen oder der Kunde eine Reise nicht fortsetzen möchte, ist Saraya Erlebnisreisen nicht verpflichtet, für den Zeitraum den der Kunde nicht bei der Gruppe verbringt, alternative Reiseabläufe, Ausflüge, Unterkünfte, Dienstleistungen oder Personal bereitzustellen.

13. Risiken bei Aktivitäten in der freien Natur haben besondere Outdoor Risiken
Bei sämtlichen Bergexpeditonen und Wanderungen, ist zu beachten, dass gerade im Outdoorsport ein erhöhtes Erkrankungs-, Unfall- und Verletzungsrisiko besteht (Absturzgefahr, Lawinen, Steinschlag, Spaltensturz, Höhenkrankheit, Kälteschäden, Infektionen etc.), das auch durch umsichtige und fürsorgliche Betreuung nicht vollkommen reduziert und ausgeschlossen werden kann. Dieses Restrisiko muss der Kunde selbst tragen. Auch ist zu beachten, dass in der Natur allein in abgelegenen Regionen, aufgrund technischer oder logistischer Schwierigkeiten nur in sehr eingeschränktem Umfang Rettungs- und oder medizinische Behandlungsmöglichkeiten gegeben sein können, so dass auch kleinere Verletzungen oder Zwischenfälle schwerwiegende Folgen haben können. Hier wird von jedem Teilnehmer ein erhebliches Maß an Eigenverantwortung, Umsichtigkeit, eine angemessene eigene Tourenvorbereitung, aber auch ein erhöhtes Maß an Risikobereitschaft vorausgesetzt. Es wird dem Kunden deshalb dringend empfohlen, sich intensiv (z.B. durch Studium der einschlägigen Fachliteratur) mit den Anforderungen und Risiken auseinander zu setzen, die mit dem von ihm gebuchten Programm verbunden sein können. Bei sämtlichen Reisen erfolgt die Teilnahme im Hinblick auf den Outdoorteil der Reiseveranstaltung auf der Basis als selbständiger Bergsteiger und Wanderer. Die Teilnahme an den Touren erfolgt in eigener Verantwortung und auf eigenes Risiko.

14. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
Für die Einhaltung von Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften ist jeder Reisegast selbst verantwortlich. Saraya Erlebnisreisen haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung. Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften erwachsen, gehen zu seinen Lasten, auch falls die Vorschriften sich nach Vertragsabschluss geändert haben sollten. Alle Informationen oder Ratschläge von Saraya Erlebnisreisen was Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften betreffen, werden in gutem Glauben gegeben, aber ohne jegliche Haftung von Seiten von Saraya Erlebnisreisen

Saraya Erlebnisreisen E.I.R.Ltda.
Trekking und Bergexpedition